近日,中关村科金为广州银行信用卡中心打造的智能培训系统已成功上线,有效提高了员工的培训效率和业务水平,得到了银行及员工的一致认可。接下来,中关村科金还将借助该系统为广州银行提供全面、准确的数据分析和管理服务,助力广银数字化转型升级。
广州银行是全球银行排行榜500强、中国银行业100强,截至2022年12月末,已开业机构174家,资产规模7939.32亿元,拥有6800余名员工。
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作为一家覆盖个人、企业、资本市场业务的综合金融机构,广州银行拥有庞大的业务量和明确的员工行为准则,新入职员工均需通过待客服务规范、业务系统操作等多方面培训。此外,广州银行长期着力于提升全行员工服务能力水平。
然而,传统培训模式难以全面覆盖业务内容,且无法量化培训效果。面对竞争白热化的金融市场,广州银行信用卡中心作为一线营销部门,迫切想要进一步提升培训效率。
银行业亟需培训管理智能化
当前传统培训主要面临以下几个难点:
培训信息不能即时与业务同步:产品及活动更新频率高,产品话术及活动调整后知识库不能及时更新,导致信息滞后;
传统培训模式缺乏临场感:培训需要尽可能模拟实际工作场景,但传统的“上学式”培训,往往容易造成“一学就懂,上手就懵”的窘境;
无法量化评价培训效果:传统培训方式缺乏量化培训效果及人员能力的评价模型,以致无法准确判定培训成果。
易影响客户满意度:岗前培训无法进行服务态度和法律合规方面的评测,易导致上岗后出现长期静默、插抢话、话术违规等问题,影响客户满意度。
四大优势保障智能培训效果
针对上述情况,中关村科金研发的智能培训系统融合了多项AI技术,能够点对点突破培训难题,有效提升培训质量和效率。
1. 智能知识库保证知识调用统一性:支持企业存储数字化知识内容,包含F&Q、词库、对话任务等,实现智能化知识和传统音视频培训材料统一管理。
数字人导师对练加强培训沉浸感:根据预设的对话场景,模拟真实操作,1v1陪同员工进行进行实时语音练习和系统操作的模拟演练,并能实时纠错和反馈,帮助员工发现并改正问题,助力学员开口敢说、开口能说,提高沟通技巧和业务水平。
3. 员工能力模型图全面直观评测人才:通过机器人实时采集、分析学员陪练过程中数据,自动为每一位学员构建岗位能力画像,帮助企业识别人才、培养人才。
4. 智能评分规则有力保障培训效果:支持灵活定制多维度评分策略,包含话术内容检测及服务态度检,并根据预设的规则进行纠错,促进员工更加便捷地学习相关知识, 全方面提升业务和服务能力。
未来,中关村科金将进一步深耕技术创新和产品能力,打造更高效的解决方案,围绕对话场景,支持企业降本提效,打造“人机协同”助推企业数智化升级。