中新网杭州10月19日电(记者 胡亦心)随着信息技术、通讯技术的飞速发展和进步，维权手段也日益多样化、便捷化。但没有跟上数字信息时代发展变化的老年群体如何获得帮助？在消费维权上，如何引入社会力量实现“社会共治”？

19日，记者从浙江省杭州市市场监管局获悉，在持续“放心消费环境”的创建过程中，该局探索在“家门口”建设12315消费维权站(以下简称“消费维权站”)，消费维权站直通属地市场监管所，使消费者维权链路更顺畅。

杭州市市场监管局相关负责人介绍，维权联络站建设紧跟行政服务“去中心化”的脚步，充分利用市场监管部门“一个街道一个所”的行政配置优势，是对“12345”等政务集中热线之外的有益补充，能畅通家门口“诉有所应”的渠道。“有助于将纠纷引导到源头，引导到直管地，减少行政流转的损耗，为诉不出企(企业)，诉不出圈(放心消费商圈)，诉不出区(街道社区)夯实渠道直通基础”。

据悉，消费维权站秉承具体问题具体分析的思路，根据社会力量的自身属性开展建设，如银泰百货、联华超市等大型商场超市，建设为自主受理处置纠纷的消费维权站；而像菜鸟驿站等人流密集的快递站点，建设为告知基层所联系方式的消费维权站。

近日，杭州瓜山新苑和小河佳苑两处的菜鸟驿站挂上了“12315消费维权联络站”的牌子。据悉，这两处菜鸟驿站与杭州上塘市场监管所、小河市场监管所联络直通，瓜山社区和长征桥社区的居民可以感受出门5分钟就有“家门口联络站”，“放心消费随时大声说”的日常体验。

杭州市市场监管局相关负责人介绍，目前这种模式还在探索阶段，杭州计划在2021年年底，在市区内建设完成280家“12315消费维权站”(包含服务站、联络站)，且广泛欢迎诸如“菜鸟驿站”等人流密集的社会力量加入到“12315消费维权联络站”的创建中，让每个社区都有维权联络站，帮助消费者消费维权更便捷。(完)