日前

(资料图)

深圳市民于先生向奥一新闻反映

其家中尚在合约期内的长城宽带网络

近期突然被停用

而经过咨询长城宽带客服得知

若要恢复使用网络则需要

另外购买200元的光猫设备

其质疑此举为变相收费

面对于先生的投诉

长城宽带方面又如何回应呢？

一起往下看

市民反映

尚在合约期内的宽带被关停

另收取光猫加装费不合理

宽带续了费却突然被关停

于先生家住罗湖区华清园小区，其表示，自己家里使用长城宽带已有多年，但今年3月份其在家中发现自己的宽带无法使用，“手机电脑都连不上网。”

于先生表示，自己的宽带从未欠费，目前尚处于合约期内。此外，去年10月10日，于先生还在网上营业厅办理了宽带续签业务。其提供的相关订单显示，续签的套餐为“网销社区光网100M/缴1980元使用48个月/含盒子含电视服务3个月”。

被告知加装200元光猫才能恢复网络

“我与长城宽带签的是4年的宽带服务协议，现在却单方面被停掉了，突然告知需要加装200元的光猫才能恢复使用网络。”于先生表示不解。

质疑宽带公司变相收费

于先生表示，其曾与长城宽带客服就此事进行沟通，但对方并未对其质疑的问题给出合理解释。同时，于先生反映，长城宽带公司在今年3月13日发布短信通知称：“公司对小区宽带网做了全光网升级，本月对用户的入户铜线进行光纤升级上门服务”。

于先生认为，如果用户主动要求升级宽带服务所以需要支付其他费用，并没有问题，但之前的宽带服务足以满足自身需求。若宽带公司单方升级宽带，同时在服务期限内，要求用户继续使用宽带还需另外花钱购买设备，其实是变相强制用户多支付另一笔费用，属于不合理做法。

宽带公司

原套餐不包含光猫设备

用户需另外付费购买

对此，深圳市长城宽带网络服务有限公司向奥一新闻记者表示，3月2日，用户出现网络中断的情况，经公司核实，用户所在的小区原先使用的是双绞线的宽带线路，之前线路出现问题，服务站原本打算按照原线路接好，但双绞线的接入方式需要小区楼下的机柜供电，存在安全隐患。同时，小区不允许使用双绞线，需要改换为光纤入户的方式，所以公司拉了光纤线到用户家里。

深圳市长城宽带网络服务有限公司还表示，光猫属于终端设备，与外部的宽带线路是分开的，不同的宽带套餐包含的服务项目有区别，如果套餐包含光猫设备则会向用户提供，该用户续签的套餐没有包含，所以需要另外付费购买。