一年前买的金手镯最近变了色

用火一烧——变黑了！

(相关资料图)

想找金铺讨个说法

对方却说

这不是我们店卖的

这其中发生了什么事？

日前，有市民在社交平台上诉称，自己一年前在周六福授权门店购买的黄金手镯近期变了色，用火烧检测发现手镯变黑了，其怀疑购买的是假黄金手镯。

对此，周六福方面表示，消费者送检的手镯克数与售卖时不一致，且已经佩戴一年难以核查。

目前，双方已就此事达成和解。

消费者诉求

戴了一年的金镯子

发现不对劲！

据消费者吴女士介绍，其于去年3月8日在龙华大浪商业中心的一家周六福门店购买了一款价值4800元的黄金手镯，作为礼物送给其姐姐的孩子佩戴。其表示，最近和家人聚餐时，其发现手镯颜色有些不对劲，“颜色有点暗，而且手镯扣眼还有点开裂。”

随后，吴女士马上带上手镯到门店检测。其表示，当天门店工作人员用火烧的方式进行检验，发现手镯变黑了，“变黑说明就不是真黄金。”此外，其表示，店员在称重时发现，手镯的重量相较购买时少了0.5克，“店员就以此来说我们这个镯子不是卖的那一个。”

其提供的购买单据显示，该镯子为足金，重量10.78克，单价447元/克，优惠后总价4800元。

商品单据

对于商家有关“调包”的质疑，吴女士表示，这一年来手镯一直由自己姐姐的孩子佩戴，中途也没有取下来，“几乎不可能被‘调包’，而且也不可能找到外观一样，克数差距仅在0.5克的手镯。”

吴女士表示，在与商家沟通后，对方曾表示愿意更换一个同等价值的商品，但被其拒绝。

其认为，如果手镯是假的，孩子戴了一年假金镯，会对身体产生影响，“希望商家提供一份这个镯子的质量鉴定报告以及该批次货品的出货单，若最终证实是假的，那就承担相应的赔偿责任。”

火烧检验后的金镯子

门店说法

经检验是假货

但不是该店所售出商品

关于吴女士反映的问题，该周六福珠宝门店店长杨女士表示，顾客拿回来的货品与门店所售出的不是同一件，“镯子复称的重量与单据上标明的相差0.5克，这样克数的损耗对于戴了一年的黄金手镯来说是不可能的，另外上面没有店铺的含量钢印和logo，存在调包的可能。手镯调节口断开的位置也不像是自然断裂的，像是被剪开的。”

金镯子复称重量以及调节口断裂情况

杨女士表示，考虑到消费者是老顾客，且所涉商品金额并不特别大，便申请特殊处理，更换一个同等价值的商品。“但是顾客后面又要求赔偿，我们也没法接受。”其表示，顾客已向有关部门反映此事，门店方将全力配合调查。

周六福回应

商品售出一年难以核查

根据店长杨女士提供的周六福总部电话，奥一新闻记者联系上周六福相关负责人。

该负责人表示，所有产品需经过国家权威机构检验合格并上了标签，确认符合标准才会上柜售卖。消费者购买商品可以现场验货，或购买三天内如对产品不满意，可随时联系门店无偿调换。但是消费者如果存在佩戴了一年的情况，很难去核查。

周六福相关负责人

不知道产品中间都经历了什么，一定要确保拿过来的产品跟单据上的重量一致，也要有周六福的钢印才能证明是当初卖给他的货品。

除了像转运珠子这种克数较小的商品打不上钢印，其他如手镯、项链、戒指这些都会有。

截至发稿时，奥一新闻记者了解到，双方已就此事达成和解。

消委会提醒

若购买到假冒伪劣商品

一定要保留好证据及时维权

消费者在购买黄金首饰时，应注意些什么？

宝安区消费者委员会曾发布提醒称，在购买黄金首饰时要注意以下几点：

☞ 选择正规商家。

因黄金饰品目前尚无明确三包规定，且价格昂贵，在购买黄金首饰时，要尽量选择商业信誉良好的品牌店，并查看产品质量合格证书；

☞ 确认重量等重要信息。

选购金银饰品时，一定要经过计量检定和校准的天平上复称，确认重量信息在相关票据上注明；

☞ 消费凭证记得索要并记录清楚。

索要正规消费凭证，在购买黄金饰品时一定要要求在消费凭证上标注清楚有关材质、重量、单价、手工费、总额等各项信息，购买后务必保留；

☞ 及时维权。

一旦发现自己的权益受到侵害时要及时与商家进行协商，协商不成，可拨打12345/12315投诉热线进行投诉，依法保护自身合法权益。

宝安区消委会提到

消费者若购买到假冒伪劣商品

一定要保留好购物凭证

和购买的商品

拨打投诉举报电话12345

及时维权！