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近日，深圳消委会发布《2022年度深圳市消费投诉分析报告》。报告指出，在过去的一年里，深圳市、区消委会共收到投诉226277宗，同比增长7.52%。其中，来自315消费通系统的投诉就有173270宗，占比76.6%，在呈现四大热点问题的同时，预付式消费仍为投诉重点领域。

预付式消费投诉新旧特点并存

预付式消费仍为投诉重点领域。一是中小型企业仍是预付式消费问题的主要被诉主体，多家平台型企业因预付费退费难问题成为新热点；二是教育培训仍是预付式消费投诉的主要行业，成人培训服务投诉成为新热点。

新兴电商发展引发相关投诉增长

随着新兴电商的快速发展，相关投诉也随之增多。其中，免税企业跨境网购投诉增长最为显著，投诉集中于退费问题，包括不支持7天无理由退货、退货不便捷、退款时间长等。此外，直播带货、社区团购投诉量也有所增长。

未成年人、老年人投诉呈增长趋势

未成年人投诉焦点为网络游戏充值问题，主要表现为未成年人充值消费身份认定难；老年人投诉焦点为保健食品、电器产品、休闲旅游、康养服务等消费问题，主要表现为虚假宣传、诱导消费、消费欺诈、售后服务难等。

合同类投诉仍居各类投诉性质之首

合同类投诉在投诉总量中占比最高，存在于各类商品和服务投诉中，其中服务类投诉尤为突出，主要表现为合同违约、不公平格式条款、合同欺诈，以及预付费退费难，影响消费公平。