12月13日,深圳消委会发布的生鲜电商平台消费评价指数排行榜显示,注册所在地为深圳的8家生鲜电商平台平均消费评价指数为6.30分。其中,京东到家、盒马鲜生、美团优选评分位列前三,叮咚买菜、优秀特惠商场消费评价低于平均分。

近年来,有关生鲜电商平台投诉量出现逐年上升趋势。南方+从深圳消委会获悉,截止11月10日,2022年有关生鲜电商平台的投诉共计1704宗,与去年同期相比增加77.32%。消费者投诉主要反映生鲜电商平台存在配送延误、商品与宣传不符、商品质量不保证、预付费退费难及售后服务不满意等问题。

为客观公正地反映经营者应对消费纠纷的处理机制,加强对深圳市生鲜电商平台的社会监督,深圳市消委会发布生鲜电商平台消费评价指数排行榜,依据2021年11月11日至2022年11月10日期间的“315消费通”消费投诉数据,对注册所在地为深圳的年有效投诉量5宗及以上的8家生鲜电商平台经营者进行消费评价指数排名。


【资料图】

数据显示,8家生鲜电商平台经营者平均消费评价指数为6.30分,在各行业中处于中等偏上水平。8家经营者均加入先行和解通道,整体投诉处理能力和重视消费者程度仍有提升空间。

注:1.本排行榜反映经营者2021年11月11日至2022年11月10日期间的投诉处理情况,不代表其经营状况;2.本排行榜反映经营者2021年11月11日至2022年11月10日期间的消费评价指数,经营者后续每一宗消费纠纷处理结果将影响消费评价指数;3. 消费评价指数是经营者近一年每宗消费投诉处理评分的平均值,较高的投诉量反映的消费评价指数更为科学,因此将年投诉量5宗及以上的生鲜电商平台经营者纳入本排行榜。

消费评价指数总分排名前三(满分为10分)

指数排名靠前的经营者在投诉处理过程中能较快响应消费者投诉,处理成功率较高,说明其重视消费者投诉,消费者对其也较为满意。

接单速度排名前三(满分为1.2分)

接单速度得分反映的经营者响应消费投诉的时间,得分越高说明经营者越快着手处理消费者诉求。

深圳象鲜科技有限公司(1.16分)

深圳美团优选科技有限公司(1.15分)

深圳市朴朴网络科技有限公司(1.15分)

提出方案速度排名前三(满分为1.20分)

提出方案速度是指经营者提出处理投诉纠纷解决方案的时间,得分越高说明经营者反馈答复的速度越快。

深圳市朴朴网络科技有限公司(1.12分)

深圳美团优选科技有限公司(1.08分)

上海京东到家元信信息技术有限公司(深圳分公司)(1.07分)

和解成功排名前三(满分为1.80分)

和解成功是指在和解阶段双方达成一致意见,得分越高说明经营者与消费者和解成功率越高。

上海京东到家元信信息技术有限公司(深圳分公司)(1.18分)

深圳美团优选科技有限公司(1.16分)

深圳盒马网络科技有限公司(1.11分)

调解成功排名前三(满分为1.20分)

调解成功是指在调解过程中双方达成一致意见,得分越高说明调解成功率越高。

多点新鲜(深圳)电子商务有限公司(1.08分)

深圳盒马网络科技有限公司(1.05分)

上海京东到家元信信息技术有限公司(深圳分公司)(1.03分)

柿柿顺(深圳)电子商务有限公司(1.03分)

消费评价指数总分排名后三(满分为10分)

指数排名低于平均指数(6.30分)的经营者,说明其在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够,投诉处理效率低,增加了消费者维权成本,消费者满意度较低。

消费建议

建议消费者通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”小程序、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询更多经营者实时动态的消费评价指数,优先选择消费评价指数高的经营者进行消费,审慎选择先充值后消费的预付式消费模式。

建议生鲜电商平台经营者在商品采购环节严格把关;分拣环节安排人工复核;持续优化配送流程,合理安排人员和路线规划,提高配送效率;畅通问题反馈渠道,制定纠纷快速处置机制,优化消费者体验。

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