深圳银保监局日前印发《关于切实提升辖区老年人金融服务质效的指导意见》（下称“指导意见”），从五大方面切入，提出20条举措，指导深圳地区金融机构在老年人金融服务创新发展中走出新的路径，促进老年人在金融领域幸福感获得感、满足感的全面提升。记者从深圳市场了解到，深圳部分金融机构响应上述发文要求，已陆续推出适老化服务。

线下网点配备老年人需要的设施

金融机构物理网点是承载老年金融服务的重要渠道，《指导意见》明确，加强网点适老化升级改造。

在工商银行、平安银行、民生银行的部分营业网点里，老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等老人需要的服务设施已经配备到位。

对于行动不便、书写有困难、视听存在障碍的老人，平安产险深分尽可能地创造条件提供优质便利服务；对于因特殊原因不能到现场办理业务并提出上门诉求的，坚持特事特办、急事急办的原则，视情况派专人进行上门服务。

平安银行打造的颐年特色门店更是把金融产品、服务与老年生活场景相结合， “大尺寸平板电脑”等智能设备让老年人办理业务更容易，老人即使办理柜台服务，也有服务人员随时为老年人提供现场服务。

解决数字鸿沟，对手机银行进行适老化改造

金融服务数字化在发展进程中兼顾高龄群体客户的需求，也是不可避免的问题之一。《指导以及》提出金融机构改进适老化手机银行，提升手机银行的易用性和安全性。

针对老年人针对老年人群获取金融服务的痛点，平安银行聚焦老年人日常高频事项及服务场景，利用其科技优势，已于2021年9月推出了大字版专属口袋银行APP，不仅字号更大，页面更简洁，操作更简单，首屏呈现的也是老年人使用最高频的板块，比如账户管理、商城消费、专属理财、健康医疗等。

《指导意见》还提出要强化宣教和风险提示。响应监管上述要求，平安人寿、平安产险等机构通过定期宣教活动，充分提示常见骗局的手法、风险及防范措施，协助老年人预防金融诈骗风险，守护好“钱袋子”。