3月18日，南日记者从深圳市民政局获悉，为更好更及时地解决当前疫情期间困难群众、特殊群体的诉求，深圳市民政局建立“疫情期间群众紧急求助信息处理工作群”，市民通过微信公号、微博留言的求助信息，都会及时反馈到工作群，相关负责部门会在30分钟内回应求助信息，并于1天内完成求助信息处置工作。

3月17日，深圳市民温先生在“深圳民政”微信公众号留言求助。温先生表示他是一名听障人士，还患有腰间盘突出，因疫情原因房租支付遇到困难，请求能够安排临时住所。深圳市民政局相关负责人收到信息后，及时联系罗湖区民政系统工作人员，上门了解该困难群众具体情况，并为他申请了临时救助。

居住在深圳沙井街道壆岗社区的苏先生，于3月15日在“深圳民政”公众号下求助，诉说因疫情原因停工自己没有收入，现已无法承担家庭开销。深圳市民政局相关负责人在后台收到留言后，迅速回复，及时反馈给苏先生所在的社区。当天下午，沙井街道相关工作人员上门了解情况后，送去了米面饺子等生活物资，并叮嘱苏先生如果还有困难可直接联系街道办事处求助。

从收到求助信息，到“安排”上仅用了3个多小时，这与深圳市民政局建立的“疫情期间群众紧急求助信息处理工作群”密切相关，该工作群里有一支随时待命的队伍 ，负责紧盯、收集、反馈信息，快速跟进和解决群众的急难愁盼。

据了解，深圳市民政局党组书记、局长熊瑛为“疫情期间群众紧急求助信息处理工作群”群主，深圳市民政局局领导、局机关各处室、直属各单位负责人、各区民政局局长均是“群友”。市民通过微信公号、微博留言及其他方式求助的信息，在此群即时发布，各局机关各处室、直属各单位、各区局根据工作职责，落实工作要求，在30分钟内回应求助信息，并于1天内完成求助信息处置工作。

此外，为解决当前疫情期间困难群众、特殊群体的诉求，深圳民政不仅畅通渠道全天候听取解决群众诉求，还推出暖心临时救助举措帮助市民解决因疫情导致的突发性、紧迫性、临时性的基本生活困难。

熊瑛强调，深圳民政各系统要时刻关注群众安危冷暖，高度重视群众诉求，切实解决群众困难，以“一失万无”的理念，坚持“万无一失”的标准，确保疫情防控期间民政服务不打折、民政保障不间断，坚决守护好人民群众生命安全和身体健康，为全市打赢疫情防控硬仗贡献民政力量。