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潮新闻 记者 阮帅 通讯员 周晨卉

近日，在嵊州市江滨菜场，摊主张师傅与顾客因商品重量问题发生买卖纠纷，选择报警后，不到5分钟，赶到现场的不是警察，而是带着公平秤的嵊州市市场监督管理局工作人员，通过现场复称，迅速化解了这起纠纷。

“通过‘枫桥式’协同治理平台处置非警务事项，工作效率大大提升。”嵊州市公安局情指中心主任裘栋英说，嵊州市公安局创新研发“枫桥式”协同治理场景应用，通过科学分流，群众拨打公安110涉及的非警务事项会“派单”到相关政府部门，进行分类处置。

据了解，依托公安警情数据库，嵊州公安已在“枫桥式”协同治理场景应用中添加了1000多项业务，内容涵盖行政服务、救灾救助、电力抢修等方面。今年以来，已累计分流协同处置事项6400余起，全市派出所处警量同比下降18.4%。

为了进一步提升非警务事项的处置效率，嵊州建立了“枫桥式”协同治理指挥中心，政法委、公安、综合执法、市长热线、人力社保和市场监管等部门常态化入驻，构建起“上下贯通、左右协同”的联动事项处置体系。同时，中心还设置有预警分析模块，能够对同一人员、同一内容、同一区域的高频事项进行自动研判和预警，并及时派发交办单至相关单位落实处置。

“浦口新农贸市场发生纠纷……请跟进处置。”近日，嵊州市浦口街道浦口村治保主任张建龙在手机上收到了“枫桥式”协同治理平台下发的即办事项，他很快便和同样收到消息的网格员到达现场，经过协调沟通，将纠纷顺利解决。“简单纠纷基本能在20分钟内处置办结。”张建龙说，精准接收指令后，通过现场核对信息、拍照固定、办结反馈等流程，非警务类事项从发生到解决，不仅处置效率更高，也做到了全过程留痕。

目前，嵊州城区已有4个街道组建起以综合执法力量为主的专业处置队伍，11个乡镇融入“大综合一体化”改革体系，由“一支队伍管执法”力量负责联动事项的落地处置，全市协同处置力量到达现场的平均用时缩短17分钟。此外，嵊州还组建起由治保组织、村级巡防等参与的网格处置队伍，全市271个警务站（室）全部融入村社党群服务中心，实行有警接警、无警访民，今年以来，全市矛盾纠纷类警情同比下降10.2%。

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