家门口的“幸福滋味”
夏日炎炎，酷暑难耐。临近中午，走进金顶街三区社区便民食堂，浓浓的饭菜香扑面而来。食堂内明亮凉爽，桌椅干净整洁，菜品丰富多样：四喜丸子、宫保鸡丁、蒜蓉粉丝娃娃菜……
△来社区便民食堂购买午餐的老人
(资料图片)
眼看着热气腾腾的炖腔骨出锅，等候出餐的周桂云直接要了一份。老人今年87岁，独居，一个人的饭不好做，自打便民食堂开张后，便成了这里的常客。
免去灶台之热，还有更多的时间干自己的事，年过六旬的阚先生、王女士夫妇从今年5月开始经常来便民食堂用餐。“中午我俩买一份25元的双人套餐就够了，米饭和汤都是随便取，便宜不说，关键是方便。”王女士表示，每天的菜都不重样，口感还很好。
除了社区居民，便民食堂也吸引了不少外卖、快递小哥前来就餐。这家备受大家欢迎的便民食堂，由首开集团首华物业石景山分公司开设。
社区便民食堂经理石艳行介绍，目前食堂提供早餐和午餐，每天来就餐的人数在150人左右，为让食堂发挥更大的便民作用，公司计划下一步通过给养老驿站供餐等形式增加覆盖范围，让食堂不仅仅服务小区居民，还可以辐射到周边居民，让他们乐享“食”惠。
一餐热饭，看似小事，却是民生大事。首开集团首华物业石景山分公司金顶街项目部经理刘婵表示，社区便民食堂走的是不以营利为目的的亲民路线，“目的是让有需要的人都能在这里吃上一口热饭”。
推动物业企业加入养老服务是一项有益尝试。根据2022年1月北京市民政局等部门联合下发的《关于支持开展“物业服务+养老服务”试点工作的通知》，试点工作按照“企业自愿参与、政府适度支持”的原则，引导物业服务企业发挥常驻社区、贴近居民、响应快速等优势，根据不同区域人口结构、老年人服务需求，有针对性地提供多元化、个性化的社区居家养老服务。
“居家养老是老年人最普遍、最乐见的养老方式，而家门口养老供给不足的问题却相当明显。在社区人力有限、力有不逮之处，物业成为‘家门口’养老服务的有力延伸。”石景山区民政局相关负责人介绍，石景山区立足首都定位，聚焦老年人特殊关切，于2022年底在金顶街街道建立试点，尝试创新养老服务模式。考虑到首华物业属于全国物业服务能力百强企业，坚持党建引领打造“红色物业”，具有丰富的物业经验，因此被吸纳为“物业服务+养老服务”服务模式试点建设方。
养老服务送上门
首华物业石景山分公司金顶街项目部负责石景山区8个社区的物业服务，涉及居民9000余户，其中老年人居多。借助距离近、人员亲、硬件足的优势，该项目部充实社区养老力量，延伸社区养老触角，让“家门口”养老难题迎来新解。
通过利用自有资产配置，首华物业石景山分公司金顶街项目部坚持服务最大化、办公最小化原则，拿出90%的物业用房面积做便民服务，申请备案运营金顶街三区社区养老服务驿站，开设社区便民食堂、社区理发店、生鲜百货超市等服务业态，并以养老服务驿站为阵地，多次开展公益活动，引入周边社会力量共同参与医疗、健康管理、法律咨询等志愿服务，为社区居民搭建多元供给服务体系。
△ 居民在物业公司开设的生鲜超市购物
把养老服务送上家门，首华物业石景山分公司金顶街项目部组建了由物业员工和低龄老年人联动的为老服务队，按照“搬扫换”“救问陪”“订买送”等标准化服务清单，结合社区养老服务驿站六大功能，为社区失独和经济困难老人提供巡视探访、助洁、助行等居家养老服务。
梁淑清是首华物业石景山分公司金顶街项目部的一名区域管家，今年，她又有了一个新身份——“养老管家”，每周到老人家中进行巡视探访，了解老人的身体、精神状况以及相关需求，同时为老人提供一些简单的居家照护、卫生清洁、代开药等服务。梁淑清觉得，推行“物业服务+养老服务”新模式，不但把关爱服务送到了老年人的家门口，让他们得到更及时的帮助，也使得物业和小区居民间的关系更为融洽。
△ 养老管家入户看望老人
今年80岁的空巢老人李素云，自打6月份成为服务对象后就尝到了甜头。“管家每周都来看我，端午前给我送粽子，看家里乱，还帮我把房间收拾了。”作为金顶街三区社区的老住户，李素云眼见着物业提供的服务愈发丰富，且对老年人友好，她感慨生活在这里“很幸运”。
“物业+”助老优势明显
对于物业人员来说，介入养老领域，技能需要迭代。
“物业加入到养老行业，目前市场还没有成熟的案例，一切都在摸索中。”刘婵介绍，“我们组织开展技能实训，设计专业课程将区域管家培养成康养管家。以养老驿站为实训基地，开展养老护理专业技能和应急救援技能实训，目前31名区域管家完成考核并颁发结业证书。”
首华物业建立养老服务专业人员队伍，尤其强调要加强岗前培训及定期培训。一年来，首华物业通过养老政策解读、养老行业政策趋势分析等，开发在线学习、测试、考核程序，及时检验学习成果。定期组织开展技能实训，包括康养知识、养老护理专业技能和小程序老人端使用培训。积极在社区困难家庭成员和社区矫正人员中招募有意愿、有能力的志愿者，为养老服务岗位输送更多人才。
经过探索，首华物业建成“首华·双暖智慧养老服务平台”，开发了适老化的“双暖为老”小程序。小程序上简洁地用大号字体显示“搬、扫、换”三项服务，老人只需要一键操作，物业管家就能根据服务诉求及时响应，上门为老年人开展重物搬运、清洁打扫、物业维修服务等服务。截至目前，“首华·双暖”服务已经覆盖石景山30余个社区。
△ 养老管家为老人打扫卫生
“为实现社区居家养老应急服务需求，我们将以公益服务形式，引入健康监测设备，逐步实现救、问、陪、订、买、送等功能。”刘婵直言，“养老服务毕竟不同于物业服务，为弥补养老服务方面短板，我们还将引入合作方提供专业的康养服务，使服务最优化。”
养老服务是重要的民生需求，物业参与其中，就要给出实实在在的优惠政策。石景山对物业公司运营的养老服务驿站、社区便民食堂给予政策支持。不断探索下，“物业服务+养老服务”这一新模式带来的好处显而易见：老人在熟悉的环境中养老；物业从业人员利用碎片时间提供服务增加收入；物业公司运行成本下降，社会责任感增强，企业形象提升……
对此，石景山区民政局相关负责人表示，目前，石景山区推动“物业服务+养老服务”模式，切实增加了居家社区养老服务有效供给，更好地满足了广大老年人日益多样化、多层次的养老服务需求。下一步，石景山区将考察试点的实际运营情况，总结不足，不断完善服务体系，优化服务内容。“我们将充分发挥基层治理中积累的‘多元共治’优势，打造更多物业‘跨界’养老的成功案例，新模式才会真正成为大家的新选择。”
