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2022年夏天，丰台区大红门街道西罗园南里6号楼一单元居民通过12345市民服务热线反映，一下大雨楼外排水井就会出现返水情况，污水伴有大量油污，已经倒灌进入单元门内，居民需要趟油下楼，日常出行受到严重影响。接到诉求后，在丰台区城市管理指挥中心调度下，大红门街道立即启动应急预案，吹哨有关部门进行问题排查。区水务局、市自来水集团、市排水集团、首开集团世纪美嘉物业等有关部门来到现场，一同召开管道清淤专题会，共商解决办法。经过研究，初步判定污水外溢是因为社区7号楼在改造上下水管道时影响了排污主管线。今年以来，社区工作人员也多次接到7号楼居民反映地下室渗水问题。社区及时联系物业排水工作人员疏通清掏，但只能缓解当前问题，没过多久又有渗水，未解决根源问题，2021年曾协调专业队伍用高压水枪疏通管道，但管道老化已出现部分塌陷，无法正常排污，致使附近居民楼下水道排污不畅。经对投诉案件会商研判，为了彻底解决地下室渗水、排污不畅、管道老旧等问题，在区级各部门协调指导下，大红门街道立即制定施工方案，使用街道社区服务专项资金，对排污主管道进行整体更换，并协同区环保局督促小区临街商户按照行业标准设置隔油池，加强商户日常排污检查。西罗园南里7号楼至4号楼之间的排水系统通畅了，汛期小区的污水外冒问题、7号楼居民地下水渗水问题得到了彻底解决。《接诉即办》栏目记者蹲点丰台区大红门街道，记录了区级统筹、街道主责、各部门群策群力，共解老旧小区管道堵塞难题的全过程。（编导 田海燕 摄像 田海燕）