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（记者 赵芳）立即报批为茂树“剃头”，当天接诉即办除安全隐患；推进平房厕所无障碍设施改造工作，为居民如厕解决一块心病。近期，石景山区多个街道用心、用情、用力解决了一大批与居民生活息息相关的重点难办问题，从而受到群众的称赞。

“您好，我打电话来反映一个事，我家这儿一刮大风，树枝就敲打玻璃，如果开着窗户，它就直接进屋来了，这要是伤着人可不得了…”电话里这棵“主角树”就位于北小区社区古城路小区46号院47号楼2单元1层窗户根下，树木不断生长，目前直径已有30厘米左右，有四五层楼高，树枝繁密，不断往居民家中“探头”，由于距离房檐很近，冬天掉树枝，夏天枝繁叶茂刮风的时候摇摆幅度特别大，不仅对住户房檐产生影响，且易发生树枝掉落砸伤。

排患刻不容缓，街道紧急向有关部门反馈，申报情况，将树枝进行剪除。邀请专业技术人员，准备调配吊车机械，现场对隐患树木进行分割处理。但就在这时，麻烦事儿又来了，由于隐患树木位于楼栋南侧，吊车通过小区北入口进入后，无法到达理想施工位置。因此，社区工作人员肖娜快速绕道47栋楼南窗下，几经周折与该处的国家电网公司取得联系，并说明情况，借用单位内部空地，进行修剪作业。

街道及社区工作人员全程在现场盯守、指导吊车施工，并将剪下来的枯枝装车，分批清运出现场。同时，为做好安全告知，工作人员还在施工现场设置了警示标识，提醒来往居民、车辆绕行，终于在1个小时内，这一困扰群众的隐患被成功消除，获得了居民点赞。

“这次的无障碍改造太好了，以后我们再也不用担心如厕难问题了！”近期，广宁街道街进一步推进辖区无障碍设施改造工作，为高井路社区四十间房的居民们解决了一块心病。

四十间房位于高井路社区东侧，是一片老旧的平房区，由于地区建筑年代久远，很多基础设施并不完善，很多居民需要到公共厕所如厕。然而，这样一个普通的公共厕所，却让住在这里的老年人和残疾人犯了难，“我们这里老人多，还有我这种腿脚不方便的残疾人，每次上厕所的时候都发愁，万一摔着很麻烦！”

社区接到居民诉求后迅速响应并上报街道，街道残联办公室对此十分重视，第一时间联系施工队对现场进行了勘测，设计方案出来后，高井路社区组织居民开了一场建议会，在充分听取居民的意见后，最终确定了施工方案。

最终，从外到里分别增加了无障碍坡道、无障碍标识牌、男女厕各一个无障碍蹲改坐及相应扶手的建设。为检查无障碍设施是否在实际使用中发挥作用，街道请来了无障碍环境监督员实地对这次的改造工程进行验收。

改造后的公共厕所同样得到了老年居民们的肯定，“当初跟社区一提这件事，马上就得到了回应，真是为我们老百姓办了一件实事！以后我们这些岁数大的人，再也不用担心上厕所不方便的问题了！”

群众诉求无小事，石景山区各街道坚持每日调度，每周召开一次“接诉即办”专题调度会，相关负责人逐一分析案件办理中的问题，共商解决方案。街道紧盯群众诉求解决情况，不断把“接诉即办”工作往深里抓、往实里做、往高水平推进。（责编 梁雪松）