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为了推动国家重点研发计划“超大城市轨道交通无人化服务关键技术”的应用，非暴露空间国际学术论坛在北京举行，本次论坛上，无人化客服机器人“小铁”首次亮相。

这款客服机器人就是“小铁”，个头儿不到1米4，整机体重不到100斤，憨态可掬的样子很是讨喜，乘客只需要通过语音问询，小铁，就能马上回答。

“小铁，小铁，我想去西直门怎么走。”

“欢迎查询导航路线，您可以选择要去往的地点，然后点击查询按钮。”

乘客不仅可以通过它身体上的屏幕进行线路查询、站内导航、拥挤程度查询、指引带路等20多项功能，还可以和“小铁”购买地铁车票。这款无人化机器人是北京地铁基于北斗定位时空体系的全新应用，无人化客服机器人“小铁”，将在今年10月前首先应用在首都机场线中。

中国卫星导航定位协会副会长 蔺陆洲：主要是在首都机场线来提供服务，因为我们的首都机场线是国门线，有很多外地来京旅客，不管是旅游的、还是商务访问的，对北京地铁不一定熟悉，所以他们对设备设施查询路径有的导航规划有更强烈的需求。

超大城市轨道交通高效运输与安全服务国家课题组成员 寇淋淋：乘客的需求是越来越多的，但是我们没有更多的人力去满足他的需求，所以就需要借助其他的手段来实现对乘客服务的提质增效，所以无人化的机器人应运而生。

下一步，研发团队还将不断丰富地铁环境语义库，增加智慧地铁的范畴，助力市民智慧出行。

编辑：周俊皓

责编：李颖