件件有着落，事事有回音。顺义区城指中心在市民与政府之间搭建起暖心桥，各镇（街）、单位全力解决市民诉求，用心用情解决市民“急难愁盼”。2月全区共受理12345市民服务热线诉求约2.5万件，较上月下降16%，综合成绩96.48分，在全市十六区中排名第一。

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顺义区城指中心工作人员正在派单。

每一张工单背后都承载了市民的迫切需求和期盼，顺义区“接诉即办”工作亮点纷呈，切实解民忧、暖民心。张镇、天竺、李桥、南法信、牛栏山、光明街道等14个镇（街）市民服务热线市级直派成绩排名全市前100，其中张镇市级直派成绩排名全区第一。

今年以来，张镇通过深化“一套机制”、用好“一套体系”、保障“一项资金”为“接诉即办”工作提质增效。该镇2月共承办诉求581件，环比下降14.3%，诉求响应率100%、解决率100%。

“您好，我是张镇后王会村的村民，我家用的是村内自备井供水，用水时水压比较小……”接到电话后，后王会村村委会工作人员来到杨先生及其周围邻居家查看水流情况，同时安排专人到自备井房查看压力表，发现是连接水管的阀门出现了问题。不到一个小时，阀门就被修好，水压恢复了正常。“没想到这么快就把问题解决了，非常感谢。”杨先生表示。

张镇工作人员上门发放市民“连心卡”。（资料图）

在解决市民诉求集中问题时，胜利街道兼顾“接诉即办”和主动治理，从居民诉求出发解决相关问题。

站前北街社区居委会工作人员使用爬楼机帮助老人上楼。

“我腿脚不方便，之前下楼必须得全家出动，现在只需一个电话，居委会工作人员就带着爬楼机过来了，太方便了。”家住在胜利街道站前北街的刘先生说。

站前北街社区没有电梯，且不具备安装条件，考虑到居民的实际需求，胜利街道为社区配备了便携爬楼机，只需电话联系居委会，就会有专人带着爬楼机提供服务，极大方便了腿脚不便的老年人和残疾居民。社区服务站内还设置了低位服务台，方便坐轮椅的居民办理业务。从居民反映的实际问题出发，胜利街道充分考虑场景和需求，让老年人和残疾居民出行更便捷。

从整修、增设基础设施，为市民打造便捷舒心生活环境，到面对疑难复杂诉求，“接诉即办”合力解决。顺义区“接诉即办”工作机制不断健全完善，对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈，服务市民能力显著提升。