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3月15日上午，北京市消协举办“96315消费纠纷和解绿色通道”开通暨签约仪式，高德、去哪儿、美团等10家企业成为首批签约入驻企业。消费者与入驻企业发生消费纠纷，符合条件的，企业应在48小时内提出和解方案。

根据和解规则，消费者在北京市行政区域内为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，消费者通过“北京消协”微信公众号（bjxx315）或北京市消费者协会网（www.bj315.org）的“绿色通道”入口，即可与入驻企业进行消费纠纷和解。消费者提交和解材料后，入驻企业需在24小时内作出受理回应。不符合受理条件的，在24小时内告知不受理原因；符合受理条件的，在受理后48小时内提出和解方案。消费者不同意企业和解方案，双方可以继续沟通和解，也可以选择“终止和解”。通过绿色通道未能达成和解的，消费者可以向消协组织或有关行政部门投诉，也可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼，依法维权。

“‘96315消费纠纷和解绿色通道’是在消费者、经营者、消协组织之间搭建的一座沟通桥梁，目的是方便消费者和经营者快速和解消费纠纷。”北京市消协有关负责人表示，“96315消费纠纷和解绿色通道”的开通，第一时间把消费纠纷化解在企业内部，解决在源头，有效缩短消费纠纷解决的时间，减少消费纠纷处理环节，提高消费纠纷和解效率，降低消费者维权成本。

首批入驻的包括高德、去哪儿、美团、京东、瓜子二手车、聚鲨环球精选、链家、抖音、快手、携程等10家企业。企业均承诺，加入北京市消协“96315消费纠纷和解绿色通道”后，将自觉遵守《消费者权益保护法》等有关法律法规及《“96315消费纠纷和解绿色通道”和解规则》，主动与消费者快速和解消费纠纷，切实维护消费者合法权益。