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从“民有所呼、我有所应”的接诉即办，到“举一反三、超前解决”的未诉先办，顺义区以“接诉即办”+“未诉先办”为抓手，及时解决群众身边事，营造良好道路出行环境。

工作人员抢修路灯。

近日，有群众反映良白路路灯损坏，希望有关部门能及时修理。马坡镇城乡建设办公室接到群众诉求后，立即前往现场排查。经核实，由于线路老旧等多种原因导致该路段部分路灯损坏。镇城乡建设办公室联系并组织维修人员到现场抢修，经过约3小时的紧急抢修，损坏的路灯便恢复了照明，方便了群众出行。“路灯亮了，无论是行人还是开车的人都更安全了，给马坡镇的及时响应点赞。”村民李先生说。

群众诉求无小事，“未诉先办”显担当。马坡镇城乡建设办公室全面排查了镇域内校园周边环境及交通设施安全隐患，发现马坡第二小学等四所学校门前存在减速带、护栏破损情况。考虑到过往车辆及行人安全，工作人员将破损减速带清除，并及时安装、更换新的减速带和护栏。截至目前，共更换减速带6条、破损变形护栏12米。“破损的减速带失去了原本的作用，现在安装了新的减速带，为师生、家长的安全上了一道‘防护网’。”市民赵先生说。

日前，胜利街道义宾北区居委会接到市民反映，五百合商业楼金象大药房门店前，经常有机动车乱停放。义宾北区“接诉即办”，规范此处隐患区域停车与通行秩序。

义宾北区规划出一块非机动车停车区域。

社区工作人员看到该区域地块异形、高低错落，属于非施划停车线的特殊地段，便立即联系街道城市管理办公室等部门，了解到此地段属于公共区域，并非市政道路。经街道城市管理办公室、市民热线专班协助，并征求毗邻商户同意，居委会对此区域因地制宜，规划出一块非机动车停车区域，既规范了非机动车停车秩序，又用物理阻隔的方式治理了机动车乱停放问题，得到了居民的好评。

义宾北区居委会负责人在现场解决问题时，发现该区域旁边地段高低错落，没有任何标志及阻隔，不熟悉此路段的机动车有从高台坠落的风险。社区“未诉先办”，为消除安全隐患，利用白色阻隔围栏，阻隔在高低错落区域之间，提醒人员车辆注意安全。同时，利用围栏展板开展公益宣传，营造创城良好氛围，使街面通行秩序井然、人员车辆安全、环境面貌得到提升。