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作为“七有”“五性”的重要内容，“老有所养”关乎每一位老年人的获得感、幸福感、安全感。瞄准老年人“急难愁盼”，积极破解大城市养老难题。今年以来，北京市深入推进创新完善养老服务模式试点，不断深化失能老年人护理补贴改革，持续提升养老服务机构服务质量，探索出一条破解大城市养老难题的“北京模式”。居家养老是大城市养老的痛点、难点，也是养老服务体系最大的一块拼图、“最后一公里”，也是最难啃的“硬骨头”。据统计，北京市入住养老机构老年人仅占户籍老年人口的1%，入住机构的本市户籍老年人中，85%为重度失能失智老年人。全市现有重度失能失智老年人22万人，85%选择居家养老方式解决养老问题。由此可见，居家养老问题是养老工作面临的主要矛盾。《接诉即办》栏目记者探访了朝阳区、昌平区，向您讲述居住在城市和农村地区的老人们如何享受北京市居家养老服务模式的接诉即办故事。（编导 田海燕 摄像 龚飞）