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平易近人、热情周到、脸上永远挂着笑容……在我们身边有这样一群人,每逢节假日他们都分外忙碌,匆忙的身影永远穿梭在人流中,为游客提供温馨周到的服务,他们就是文旅工作者。

八达岭文旅集团世葡园景区副经理曲广伟,是一名深耕旅游行业15年的文旅“老兵”,年复一年,他始终坚守在工作岗位上,书写着文旅工作者的责任与担当。

新春佳节,对大家来说意味着团圆和欢乐,但对于服务八方来客的文旅工作者来说,却是比平日更加繁忙的日子。大年初四,走进世葡园,处处张灯结彩,各类的冰雪体验项目以及充满浓郁传统年味儿的冰雪庙会,让这里充满着喜庆与浓浓的烟火气。在这份热闹的背后,是曲广伟和同事们放弃春节团聚的坚守与付出。

这个春节,46岁的曲广伟主要负责安全保障、设备检修、游客投诉等工作。

“旅游行业注定就是大家休息的时候,我们最忙,作为一名景区人,我早已经习惯了这样的工作状态,每当看到一位位游客在我们这里玩得愉快,我就会感到非常高兴。每当解决游客问题后得到肯定,受到游客夸奖,都会让我们对工作充满了干劲,很高兴能够在景区做好服务,让来自天南海北的游客了解延庆,走进延庆。”曲广伟说。

面对假日客流高峰,为了保障游客在世葡园度过一个欢乐祥和的节日,曲广伟由园区副经理变身多面手。节前,他提前安排部署做好各项应急预案,节日期间,根据实际情况,及时做好园区交通运力、人员分配、票务管理等各项服务保障工作;此外,他还一边在每天开园前,检查所有设施设备的运行情况, 一边在遇到市民游客出现疑问后,第一时间回复处理,忙起来的时候,哪怕接听一个家人的电话对他来说都是奢求……抽时间他还要到各部门进行抽查,耐心地叮嘱工作人员不要懈怠,保障每一位游客的出游体验。

多种身份来回切换的曲广伟,每天都要接听上百个电话,即便天气寒冷,他依旧身体力行地将忙碌的身影留在了景区的每个角落,“最忙的时候,我一天要在景区来回几十趟,因为对我来说,景区的每个地方都是重点点位,我不仅是一名文旅工作者,我还是一名党员,我更要站好每一班岗,起好模范带头作用,为游客的安全游览保驾护航。”曲广伟说。

平凡的岗位造就不平凡的坚守,春节假期,默默坚守在一线岗位的文旅工作者都是如此,他们舍小家为大家风雨兼程、披星戴月,成为假日期间景区内最靓丽的风景。

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