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“常爷爷，您今天感觉怎么样了，腿疼可好些？”日前，霍营街道华龙苑北里社区党支部书记王翠娟来到独居老人常爷爷家中，看望老人。

常爷爷今年77岁，2022年9月底老伴因病过世。此后，王翠娟几乎每天都会打电话或者上门看看，询问老人有无需要帮助。“我老伴去世之前，有一次发病晕倒在卫生间，就是社区工作人员帮忙送到医院的，我非常感激大家。”常爷爷回忆道。

华龙苑北里社区老年人口较多，65岁以上的老人就有315人，其中独居老人53人。为做好老年人关爱服务工作，社区充分利用网格化管理平台，通过“建立一份关心关爱台账”“确定一对一志愿服务员”“每日一次电话沟通”“制作一张爱心联系卡”等“四个一”举措，详细掌握老年人生活需求，精准提供志愿服务。

据介绍，该社区“关心关爱台账”基本内容包括老人年龄、既往病史、紧急联系人等，根据老人需求划分为三类。一类代表“经常联络”，由社区工作人员按网格划分管理，通过电话、微信等方式保持密切联系，加强防护知识宣传；二类代表“提供需求”，为老人提供助餐、买菜、就医、配药等人性化服务；三类代表“重点关注”，与老人或其子女亲属加强联系，为老人提供心理服务支持等。

为关心关爱独居老人，提高老年群体服务保障水平。华龙苑北里社区于2019年9月成立了“华龙苑北里为老志愿服务队”，致力于公益事业服务、帮扶独居老人，促进辖区老人老有所依，老有所乐。目前，志愿服务队拥有15名成员，均为社区党员和志愿者。队员们通过上门走访或电话联系的方式，定期询问高龄空巢老人健康状况，提供生活服务。随着服务工作的深入推进，志愿服务队逐步成为社区养老工作中的重要抓手。据统计，2022年，华龙苑北里社区为老年人解决出行就医、代开药、物流配送等问题300余件。

图文/ 郁蕾蕾