疫情期间，市民购药需求大增，售药同时同仁堂也提供专业的药师咨询服务。李金蕾介绍，目前市民对于新冠后期一些症状咨询较多，比如咳嗽，药师就会根据其具体症状推进用药，“如果是干咳就可以用养阴清肺丸，如果咳嗽有痰，则可以使用羚羊清肺丸。”李金蕾说，店内执业药师还会给店员进行培训，让其服务顾客时能更有针对性。李金蕾表示，本轮疫情发生后，同仁堂配合市委市政府做好统配药品出售，并通过公司储备药品保证货源，方便广大顾客及时购药。

6个微信群不间断咨询 延迟服务保障市民购药需求

“有抗原吗？”、“有指尖血氧仪吗？”、“N95口罩多少钱一包？”在达慧堂药店第23分店，店长、执业药师刘军峰管理着6个共约2000人的微信群，疫情期间，无论清晨还是半夜，他都尽力回复着群内顾客求医问药的咨询。

刘军峰告诉北青报记者，前两周市民购药的需求非常高，店里每天都会有几百名顾客，为了让更多顾客及时买到药，店里每晚延长服务时间一小时，从早上8点开门一直营业到晚上10点。“我们店里原本只有3名工作人员，也有工作人员感染，我们就从其他店抽调人员，保障药店运转正常。”

冬日的北京气温已降到零度以下，为让顾客少排队，刘军峰也利用微信群控制客流，“我会在每个群都发药品信息，但是不会同时发，也是希望大家能错峰来买药，尽量不在外头排队。”

北青报记者注意到，一进入达慧堂药店第23分店，货架上就分门别类摆满了各种退热止咳类药品，刘军峰说，这是本轮疫情后店内工作人员重新打理了货架，让顾客一进店就能找到自己需要的药品。

达慧堂药店运营部工作人员崔秀平告诉北青报记者，本轮疫情发生后，为保障药品供应，公司工作人员基本是连轴转，“有时候药半夜运到门店，门店工作人员就得半夜到店，前一段我们公司总部都空了，所有人都下到门店服务，我们开玩笑叫‘打短工’。”

为特殊人群开绿色通道、送药上门

在德厚康清河大药房，药剂师王丛岭刚从附近的橡树湾小区为一对年近八旬的老人送药回来，正在本子上登记。北京青年报记者在这本送药记录本上看到，这户老年居民此前平均一个月送药一次，进入11月以来已经送药5次。该药店位于多个居民小区所中间，其中不乏一些老年人居多的老小区，因此药店为老弱病残孕等特殊群体提供送药上门的服务。“店里其他药剂师大多是女同志，所以主要就我这个男的来（送药）。”在该药店提供的药品预订服务中，也为老弱病残孕群体开辟绿色通道，允许他们中有紧急用药需求的优先购药。