听民生、解民忧。如今，回龙观天通苑社区“两张网”、12345市民服务热线、专项民意调查已成为回天地区百姓们表达意见、反映诉求的重要渠道。10月，回龙观天通苑社区“两张网”和12345热线居民诉求总量12847条，环比明显上升。除疫情防控外，热点诉求主要集中在社区配套、环境污染等方面。

从平台分布看，回龙观天通苑社区“两张网”上居民反映诉求151条，环比下降7.4%。居民通过12345市民服务热线反映诉求12696条，环比上升10.1%。

(资料图片仅供参考)

从诉求内容看，随着部分老旧小区综合整治、公共空间提升改造工程的推进，居民对相关项目关注度显著提高，集中关注规划设计方案、交通组织和施工质量等。

居民在发现消防隐患时的处置方式

10月，回天居民专项满意度调查针对消防安全相关问题开展。调查结果显示，绝大多数居民具有消防安全意识。其中，89%的受访居民表示，若消防安全与生活便利产生冲突时，会以安全为重，九成以上居民发现有影响消防安全现象时，会积极干预或向相关部门及时反映。

居民消防安全与生活便利性冲突时的选择

居民认为的主要消防隐患

受访居民认为，杂物堆积、消防通道堵塞是居住区主要消防隐患。被问及所居住社区的消防安全隐患时，受访居民提及率较高的是楼梯间堆积杂物（49%）和消防通道被堵塞（34%），此外还反映电动自行车管理混乱、飞线充电、消防器材损坏、遗失或过期等问题。

社区消防安全宣传情况

受访居民认为，消防安全宣传尚有提升空间。64%的受访居民表示所居住社区开展过消防安全宣传，11%的居民表示未开展过消防宣传，25%的居民表示不清楚。但仅有不足20%的居民熟悉小区消防设施分布。

针对居民关切，相关部门也正在开展针对性治理，有些已经得到了妥善解决，或者明确了解决路径。如，天通苑老三区4号楼4单元有住户在楼道公共区域乱放杂物和垃圾，存在严重消防隐患。针对这一问题，天通苑南街道已要求物业对小区公共区域进行全面检查，及时清理乱放的杂物、垃圾，点位已清理完毕；居民反应龙博苑一区的电动车充电口经常满员，还有些接口是坏的。为此，社区修建及改造充电桩接口28个、充电柜接口36个。物业已对损坏接口进行检修，居民也可使用充电柜充电。

图文/王星月