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《北京党建引领接诉即办改革发展报告》今天（12月18日）正式发布，报告显示，五年来，12345市民服务热线受理群众诉求破一亿条，解决率、满意率在原有基础上提高41个百分点和30个百分点，北京已形成“以群众诉求驱动超大城市的治理模式”。

论坛上，中国社科院发布《北京党建引领接诉即办改革发展报告》，其中明确，北京从2017年开始历经了“吹哨报到”、“接诉即办”再到“主动治理”三个阶段。五年来，已形成“以群众诉求驱动超大城市的治理模式”。在这个过程中，城市治理中心“沉下去”，各方治理主体“动起来”，基层治理效能“强起来”。

五年来，接诉即办主渠道—12345市民服务热线共受理群众诉求一亿多条，解决率、满意率在原有基础上提高了41个百分点和30个百分点。

《报告》强调，北京接诉即办的首要经验是“以党的政治优势提升城市治理能力”。5年来，北京市建立了月度考评、末位约谈机制，将即诉即办工作情况纳入领导干部的日常考核，作为干部选拔任用的参考，压实了党委“一把手”主体责任。期间，还出台了《北京市即诉即办工作条例》，让为人民服务有法可依。

报告也建议，未来，接诉即办要继续坚持“小切口”、“深突破”的改革方法论，着力破解基层治理难题。同时，要完善数据库运行机制和提升算法能力，增强问题预警。