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近日，在2022（第二十一届）中国互联网大会上，北京市昌平区政务服务管理局区政府门户网站AICC政务服务智能问答机器人成功入选“互联网助力经济社会数字化转型”特色案例。

“您好，很高兴为您服务，我是政务服务智能问答机器人‘平平’，请您使用体验后留下宝贵意见，感谢您对昌平区政府网站工作的支持！”北京市昌平区人民政府网站的“智能问答机器人——平平”，可以提供“机器人+人”的人机协作智能服务，具备知识库梳理、转移接续业务咨询电话、完善政策查询与解读功能、在线评价等10余项一体化功能，支持社会保障、住房保障、交通出行、医疗卫生、就业创业等各类民生办事事项，并且提供7×24小时在线智能客服服务。

如遇到老年人访问，智能问答机器人“平平”还提供了人性化的“适老化”访问方式，默认增强文字与底色对比度，突出文字颜色，让文字展示更加清晰，针对性的提供多种配色方案，对视弱、视力退化群体更加友好。

智慧政务是智慧城市变革中的重要一环，在人们日常生活、企业经营等活动中发挥着重要作用。北京市昌平区政府门户网站智能机器人系统是我区建设数字政府、智慧政府的重点项目。区政府政务智能问答机器人系统的上线，不仅使昌平区政府政务服务业务协同程度能力提升，用户满意度提高，同时也让群众少跑腿，让服务更贴心。

图文/尚颖