实施片区责任制、探索小组协同监管、深化社会共建共治……昌平区市场监管局积极探索事前事中事后全链条监管，创新提出片区责任制，加快推动监管方式向风险监管、精准监管、高效监管转变。在此基础上，龙泽园市场监管所创新推出小组化协同监管机制，全面开展日常监管，持续做好接诉即办源头控降和常态化疫情防控等工作，今年第一季度，龙泽园市场监管所二组一片区实现83天“零投诉”。

“这个月我们活动的主题是各商户签订接诉即办快速和解承诺书，并由店内和解员带领全体从业人员做一次自主法规培训，争取做到‘零投诉、零举报’……”日前，龙泽园市场监管所召开辖区店内和解员线上培训会，向大家讲解消费者权益纠纷调解的方法、技巧，并发布第四期每月一题“回天有我”社会服务实践活动，鼓励引导各店从业人员向前一步主动与消费者沟通，耐心解答问题，及时化解纠纷，共同营造高质量的辖区营商秩序。

“每月一题‘回天有我’社会服务实践活动依托小组化协同监管机制，由各商户小组组长牵头实施，并将各组活动照片上报片区市场监管微信群。同时，各片区执法人员也会积极参与到活动中，形成为社会服务、为人民服务的浓厚氛围，传递市场监管领域正能量。”龙泽园市场监管所二组一片区负责人刘浩然介绍，活动主题紧跟社会关注的热点时事，一季度的主题分别为“玻璃亮”“货架齐”共建高质量服务、“迎冬奥，共防疫”、“践行《消费者权益保护法》，人人都是法规义务宣传员”。“一系列主题活动的开展进一步夯实了辖区商户的主体责任，提升了大家的凝聚力，也为回天社会治理贡献了力量。”

所谓小组化协同监管机制，即龙泽园市场监管所在落实片区负责人的基础上，将每个街区相邻10家商户进一步细化为一个商户小组，每个小组推选出1-2名牵头单位作为小组组长。各组组长动态对组内10家商户进行督促自查，并配合片区负责人对完善台账、接诉即办、协同常态化疫情防控、社会共治等工作进行落实。其中，疫情防控期间，龙泽园市场监管所通过远程抽查“五步工作法”督促企业商户主动落实各项防疫要求，通过“携手抗疫结对子”帮扶邻居商户完善疫情防控各项措施，相互学习疫情防控先进经验。

此外，针对辖区投诉量大，消费纠纷矛盾错综复杂等情况，在接诉即办工作中，龙泽园市场监管所还编制《接诉即办现场调解规程》、制作《法规培训包》、建立微信群监管通报机制，定期引导商户每月开展一次“零投诉、零举报”主题教育活动，督促消费纠纷店内和解员引领从业者自主学习各类法规，引导商家制定《快速和解预案》定期开展接诉即办演练。“商户均要将培训及演练照片、视频发到监管群，我们每天会在群内通报‘零投诉’落实情况，对被诉主体进行通报批评约谈考试，对‘零投诉’落实好的单位给予通报表扬。”刘浩然表示。

通过实施小组化协同监管，龙泽园市场监管所辖区内8个片区12345工单量均有明显下降，其中一片区一季度实现了83天“零投诉”，二季度以来也是“零投诉”，切实取得了良好的效果，也赢得了广大商户的认可。“作为咱们片区的老商户，确实感受到明显的变化，执法人员一直都在指导我们做核酸、接种疫苗、落实防控疫情各项措施，不厌其烦地解答我们的问题，在他们的帮助下，我们的工作越来越顺畅，营商环境越来越好。”辖区商户宋国学表示。

下一步，区市场监管局还将主动作为，坚持事中、事后监管管在事前的工作思路，不断压实片区监管责任制，并在实践中不断丰富、总结、推广创新片区责任监管的好经验、好做法，努力提高人民群众对市场监管工作的认同感和满意度。

图文/王星月