全区上下紧扣12345市民服务热线重点难点问题，坚持为民办实事，着力解决居民身边的操心事揪心事烦心事，各部门、各街道在方便居民生活、优化生活环境以及消除安全隐患等方面积极作为，持续加大工作力度。本周，我们选登了部分优秀案例，接下来，让我们一起来看一看。

一、方便居民生活

市民反映，石景山区古城街道水泥厂社区5号楼内老人上下楼不方便，希望可以在楼道内安装扶手。古城街道接诉后，工作人员立即到该社区楼门单元内调查了解相关情况，随即联系专业人员在该点位楼道内安装扶手，以方便老年人上下楼梯。市民对处理结果表示非常满意。

安装前

安装后

二、优化生活环境

市民反映，石景山区金顶街五区西侧花园旁边，有商户临时搭建帐篷作为售卖点，占用公共空间，希望相关部门帮助处理。金顶街街道接诉后，工作人员立即到现场核实情况，并立即约谈了经营者，经营者随即拆除临时帐篷。市民对处理结果表示满意。

处理前

约谈经营者

处理后

三、消除安全隐患

市民反映，石景山区鲁谷街道重兴园小区内存在市民私自安装地锁的情况，希望相关部门尽快处理。鲁谷街道接诉后，工作人员第一时间到现场核实，发现问题确实存在，随即协调物业工作人员将地锁拆除，消除了安全隐患。市民对处理结果表示满意。

处理前

处理中

处理后