208套住房，物业费收缴率96%，居民数百人，12345投诉件基本没有。这是丰台区方庄街道芳星园二区甲3号院2号楼、3号楼的居民、社区和物业公司共同创造的成绩。在居民与物业纠纷不断、互相扯皮屡见报端的当下，他们缘何能成为一股清流，近日，记者来到这个小区一探究竟。

芳星园二区甲3号院2号楼、3号楼是一个独立的小院，范围不大，但是环境优雅，花草树木整齐葱茏，干净整洁的智能垃圾桶站令人眼前一亮，视野范围内看不到一点杂物。小区道路干净整齐，施行人车分离，智能门禁、车场监控、电梯监控等一应俱全，带给人满满的安全感。物业公司就在3号楼的地下一层办公。

“我们小区的物业服务特别到位，给了我们满满的安全感和归属感，平时遇到维护维修、需要帮忙打水、接送打疫苗等小事，给他们打个电话很快就能解决了，压根儿不用打12345，他们就像我们的大管家，比12345反应快。”家住3号楼的居民张玲阿姨告诉记者。2013年8月，在业委会的推荐下，物业公司以应急接管方式进驻小区开展物业服务。目前该小区物业费标准为1.55元/月/㎡，物业费收缴率为96%。通过基础服务和增值服务已保持项目良性运转。

“我们鼓励居民平时有诉求就给物业打电话，他们打电话找我们解决问题，我们还会给他们积分，积分积累到一定数额可以换生活用品，也可以抵扣物业费。”物业公司负责人告诉记者。据了解，除了日常的综合服务与管理，给住户提供一个清洁宜人、安全的生活环境。物业公司还为居民提供多元化服务解决居民诉求，例如健康基础体检服务、法律咨询服务、车辆保养、保险代办验车服务。特别是在疫情期间，为减少居民外出频次，物业提供蔬菜配送服务、代开药服务、免费发放物资、快递代收服务，以多元化服务为抓手，不仅让居民在社区拥有归属感、幸福感，还提升了社会治理效能。

服务居民资料图

应急救援培训活动资料图

居民活动资料图

目前，芳星园二区甲3号院居民满意度为98%，通过多元化的有效服务，增加物业与居民之间的粘合度，增强了居民对物业的信任感，邻里关系和谐，居民幸福感越来越强。

来源 丰台报

记者 李娜