近日,消费者杨女士向澎湃质量观投诉平台反映称,去年7月她和妹妹在广东茂名华美整形美容医院咨询泪沟填充手术时,被推荐做全脸填充手术,“对方拿着我们的手机说看看额度,然后没有经过我们同意就给我们申请了3万多元的医美分期。”杨女士说,如今两人不仅每月背负近2000元的还款压力,术后效果也不理想,“泪沟比以前还严重了”。

对此,涉事机构茂名华美整形美容医院工作人员称,如果消费者对手术效果不满意,可以和医院协商解决。而对于销售人员是否存在违规操作分期的问题,需要上报给相关负责人后回应。

截至发稿,涉事机构尚未作出回应。

每月还款近2000元

消费者投诉:

据杨女士介绍,2022年7月28日,她和妹妹去广东茂名华美整形美容医院(以下简称“华美整形”)咨询去除泪沟的美容手术,“我们觉得泪沟不好看。一开始也只是想去除泪沟,但咨询医生的时候,对方说做全脸填充的效果更好,然后我们就有点心动了”。

杨女士说,只做泪沟填充价格是580-680元,但做全脸填充就要上万元,“当时我们身上没有这么多钱,销售助理就说可以申请医美贷分期还款,即使不做也没有关系,可以先帮我们看看有没有额度。”杨女士称,销售助理拿着她的手机进行操作,由于自己平时会使用花呗和借呗,可申请的额度不够。于是销售助理又拿着妹妹的手机进行操作,“我妹妹刚刚成年而且征信情况比较好,就能申请到足够的额度”。

杨女士称,当时她和妹妹并没有同意申请分期,但对方直接拿着她们的手机进行操作并且完成了无卡分期的申请,“我们当时没有意识到发生了什么”。

回到家后,杨女士和妹妹在“即分期超G会员”App上查到了两笔分期记录,一共33600元。账单还款页面显示,该账单共分为24期,每月需还款两笔,每笔952元,“我们一个月要还1904元,最后一共要还45696元,利息很高”。

“查到这个分期记录后我们就很忐忑,纠结两天后打电话给销售,希望能取消手术、退掉分期,但对方说手术已经安排好了,钱不能全部退回来,不仅要扣掉抽血化验的费用,还要扣掉3000元分期手续费。然后我们犹豫了一下,最后决定还是去做手术。”杨女士说。

2022年8月2日,杨女士在华美整形做了面部填充手术。然而手术后,杨女士发现效果并不理想,“我的家人和朋友都说我的脸看起来怪怪的。虽然脸颊两边是有一点肉了,但侧面看很奇怪,下巴和脸部衔接不自然。并且原来是只有一边有泪沟,但现在两边都有泪沟了,里面还有肿块。”

随后,杨女士与对接她的销售多次沟通,“她说对比原来的照片已经很好看,这说明手术成功了。”杨女士称,对方还表示,如果对手术效果有疑问可以回店复查,“她说这个手术有专门鉴定的,失不失败不是我们说了算,要通过鉴定才能确定”。

杨女士认为术后面部有肿块,效果不理想。

企业回应:

针对此事,3月7日,澎湃新闻记者致电华美整形曾负责接待杨女士的王姓销售人员,对方表示具体情况不方便说,有问题到门店来沟通。

随后澎湃新闻记者致电华美整形。工作人员表示,消费者做美容手术如果钱不够,确实可以通过分期平台申请分期,但门店工作人员是否违规操作分期,需要上报给相关负责人。

手术之前杨女士为什么不能取消分期?3000元分期手续费是医院还是即分期平台收取?对此,工作人员称,如果申请分期后想取消,确实要收取一定的手续费,“具体情况我并不了解,将由相关负责人了解情况后回电”。

但截至发稿,尚未有相关负责人对上述问题作出回应。

同日,澎湃新闻记者联系了杨女士申请贷款的“即分期超G会员”App。客服表示,通过平台申请贷款后,如果想取消,和商家沟通后办理相关手续,7日内不收取任何手续费,7日后收取的手续费以账单核算为准,“不同账单的手续费不同”。

关于如何取消分期,客服表示,需要消费者联系商户协商解决,“以商户告知能否取消分期为准。如果商户同意退款,按照流程进行处理即可”。

对此,杨女士称,她是7月28日办理的医美分期付款,7月30日联系华美整形要求取消手术和取消分期,但当时却被告知要收取3000元的手续费。

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