近日,消费者倪先生向澎湃质量观投诉平台反映,2019年他交纳6349元给孩子在上海李秋平篮球俱乐部报了课程。因疫情及课程不合适,2022年12月,他向俱乐部提出退费申请,但至今仍未收到退费,期间多次联系均被告知在审核。

3月10日,澎湃新闻记者致电上海李秋平篮球俱乐部。工作人员回应称,疫情复工后一直和家长积极沟通,“合理的退款时间是45天,也明确和家长表达过本周内退款”。

当天下午,倪先生称已收到退费。

倪先生多次催促均未退费成功

消费者投诉:

倪先生介绍,2019年11月30日,在结束上海李秋平篮球俱乐部的体验课后,他交纳6349元给孩子报了篮球课程,但前前后后只上了一个半月的课,“因为疫情原因,后来就没有机会再去了,而且也没有及时选择合适的课程,也没进行调整”。

2022年12月,倪先生向俱乐部提出退款申请,对方也同意,“我加了工作人员微信后,提交了退费申请表。考虑到年前都比较忙,我就没有再问这件事”,然而,倪先生年后多次咨询退费进度,均被告知还在审核中,“至今3个多月都没有退款”。

倪先生提供的聊天记录显示,去年12月9日,俱乐部工作人员表示,课程退款预计一个月左右下来。今年2月21日,倪先生问及退款时间,对方表示还在审核中,审核通过后30天内处理退费。3月4日,倪先生再次问及退款,对方称“争取后面两周帮您先退”。

企业回应:

针对上述情况,3月10日,澎湃新闻致电上海李秋平篮球俱乐部。工作人员表示会去核实情况。

随后,对方再次回应称,倪先生的退款确实还没有处理,“去年12月份我们全面停工,复工后就帮他提交了退费申请,也一直在积极沟通,合理退款的时间是45天,我们也和家长明确表达过了本周内退款”。

当天下午,倪先生告诉澎湃新闻,他已经收到了退费。

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