作为饮食的入口,冰箱的洁净关系着家人健康。然而表面清洁容易做到,细节却常常被忽略,比如,人们习惯用去污粉、碱性洗涤剂、刷子等擦拭冰箱,而这些用品会伤害到涂覆层、冰箱零件;密封条因难以拆卸成为清洗盲区,细菌仍然残留……

自己动手麻烦且达不到效果,这就需要专业团队上门操作。不过,洗衣店好找,洗冰箱店却并不常见,尤其在乡镇,这样的服务该去哪儿找呢?海尔给出明确回答:网点到村,服务上门。近年来,海尔冰箱在全国乡镇广设网点,推出“服务换新”活动,除了进行专业的清洁,还能提供检修、使用指导、换新等多项服务,全方位解决用户难题。截至目前,海尔冰箱服务换新范围已经覆盖了10111个乡镇,村级网点已达55379个。

冰箱需要清洗,服务就在家门口

一般来说,寻找专业的清洗团队上门主要有两种方式:去专门的售后服务店咨询、下单;通过电话、APP预约上门服务。而海尔冰箱除了以上两项基本选择外,又增添了新方式:把服务网点开在了村门口、家门口。

具体是如何实现的呢?一方面,海尔冰箱把村镇中既有的商超等网点纳入换新服务体系中。如此,往来的乡邻能够在自己日常活动范围内,直接、快捷的找到专业团队上门进行清洁,无需奔波到城市中的售后网点或是预约后等上好几天。

另一方面,海尔冰箱服务兵提供主动上门服务。在主动了解村民意向后,收到需求的海尔冰箱服务兵能够及时响应,快速上门,严格按照专业入户标准进行操作,对用户冰箱进行清洁、维护等系列服务。

不止清洗,更有产品全生命周期服务

随着人们需求愈发多样化,海尔冰箱的上门服务也不仅只停留于清洁这一项,而是覆盖产品生命全周期,包括检修、使用指导、换新等。

就拿庞先生的体验来说,海尔冰箱上门服务超乎他的想象。在了解到庞先生清洗需求后,海尔冰箱团队立即入户对冰箱进行检测,经过对冰箱运行、使用情况等系列检查后发现,庞先生家的冰箱老化严重并且有锈迹,已经没有清洗的必要。

在海尔冰箱上门服务人员详细讲解其中危害后,庞先生当即决定换新一台新的527L大冰箱。下单后,他换新的整个流程都无需费心,海尔冰箱团队一站式服务到底。“上门的师傅还向我们讲了不少冰箱使用的方法,像是通排水口、调温控器之类的,以前咱们自己哪知道这么多。”庞先生这样说道。

围绕为用户创造美好饮食生活,海尔冰箱不仅在硬件、场景等层面不断进行升级,在服务上也在持续发力,随着打通“最后一公里”,为用户提供主动上门服务的覆盖范围越来越广,海尔冰箱在用户心中的地位也愈发稳固,带动其份额不断攀升。

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