当前，我国消费市场正在发生翻天覆地的变化，线上线下加速融合、冰雪消费热情高涨、文化消费引领时尚、品质消费亮点纷呈，纵观整个市场经济发展趋势，未来消费仍是拉动经济的重要动能。

深耕零售业35年的国美，围绕着“家·生活”战略，推进发展全零售新格局，整合线上线下双渠道，运用双平台融合赋能，满足消费者多层次多样化的需求。

一体化经营降本增效 高性价比商品提升用户黏性

在消费升级的背景下，消费者的需求变得越来越多样化，对商品的品质、价格都提出了更高的要求。另一方面，对于商家而言，线下实体饱受线上冲击，陷入经营困境；线上电商高歌猛进的同时，也面临流量红利见底的被动局面。

国美布局全零售，六大平台协同发展的局面已经形成，尤其线上线下双平台协同发展的模式，正成为其破除零售困局的锋利宝剑。当前，线上平台定位为“线上购物广场+本地生活服务+内容社交”，以“真快乐”为第一主战场，集团内包括招商、自营、定制、代运营公司的商品等均入驻其中，实现国美全品类、全量 SKU 展示和销售。而线下平台则以“国美家”为主，定位精品展示体验与本地生活服务，目前共有4000多家门店，遍布6-700个城市，覆盖48个业态赛道、128个细分类目，实现了线上线下全场景融通。

借助于线上、线下一体化的运营方式，国美将原有的线上线下两套成本并为一套成本，持续为商户赋能，降低运营成本，大大提升运营效率。同时，线上线下集中采购、集中管理的方式，也极大地降低了国美的采购成本。通过线上和线下的协同作用以及供应链之间的整合，国美把端到端的成本减少了10%-15%。

显然，消费者无疑是成本降低的终极受益者。运营成本及采购成本的双向降低，为国美遴选商品提供了很大的空间，进一步满足用户高品质低价格消费需求，持续提升用户黏性，进而带动消费增长。

聚焦场景式消费 激发消费新活力

伴随着经济的不断发展，实现消费升级的另一个层面，正从购买产品转变为购买服务和体验。新时代背景下，无论是新品、组合品，都需要场景展示，以满足消费者借助场景化购物方式，实现观看、试用、娱乐的深度体验。

从线上来看，国美“真快乐”全新升级，提供“乐”和“购”两个不同的场景。“购”场景依托真选、严选，持续为消费者全网遴选好物，“乐”场景从赛事的角度，打造万事皆可赛的社交平台，吸引用户来“真快乐”开展直播、玩转短视频等，实现物质与精神的双重满足。

从线下来看，国美致力于为用户提供一个涵盖展示体验、家延伸、家娱乐、家生活服务的平台，据透露，今年5月左右，国美还将推出国美家共享性数字化商业场景新样板。国美零售高级副总裁方巍此前曾表示，随着新店型推出，像国美电器、汽车、家居家装等都会在线下进行展示体验，使线下形成了全品类、全零售的场景。

通过线上线下的优势互补，国美为消费者带来全场景无缝式购物体验，帮助用户更好地了解商品的品类和特征，同时也能让消费者畅享一键式下单、一站式购物的便利，享受国美提供的到店、到家、到网的快速服务。

零售企业想要可持续发展，必须以消费者为核心，通过打造好的产品或提供有价值的内容来聚拢一帮具有共同需求、共同爱好和价值观的消费者，进而带动消费增长。国美双平台一体化运营的模式，正助力其在新的零售环境中开疆拓土，实现既赋能B端，又真正回馈C端的完美结合。