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今年以来，城乡一体化示范区注重基层社会治理亟待重视解决的问题，针对如何化解心理问题、疏解群众情绪、做到预防在先，该区以“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”的总体目标，积极构建规范有效的诉求表达、矛盾调处、权益保障、心理危机疏导干预机制，加强重点人群心理健康服务，从源头上预防各类风险，促进公民身心健康，维护社会和谐稳定。

建立全覆盖服务体系。示范区依托区、乡（场）街道、村（社区）三级综治中心，设置三级示范区心理服务中心，组织心理服务工作者、社会工作者、网格管理员、人民调解员、志愿者等，对居民摸排各类矛盾问题，及时疏导化解。该区三级示范区心理服务中心利用老年活动中心、妇女之家、儿童之家、残疾人康复机构等公共服务设施，为空巢、丧偶、失独、留守老年人，孕产期、更年期和遭受意外伤害妇女，流动、留守和困境儿童、孤儿、残疾人及其家属等提供心理健康服务，健全政府、社会、家庭“三位一体”的帮扶体系，引导社会组织、社会工作者、志愿者积极参与心理健康服务，为贫困弱势群体和经历重大生活变故群体提供心理健康服务。

培养高素质专业团队。示范区在培样高素质专业团队的工作中，一是对乡（场）街道的工作人员进行社会心理服务的培训，扩大社会心理服务工作的工作广度和普及度；二是对专兼职心理咨询师和志愿者进行社会心理服务的培训，增加社会心理服务的工作深度和专业度。目前，示范区发动8个乡（场）街道的90名工作人员积极参与心理服务工作，示范区心理服务中心配备有22名专兼职心理咨询师，其中6名是国内知名专家组成的专家团队成员，心理咨询时长均在2000小时以上。同时，全区80%以上的老师具有心理危机干预的经验。示范区还对西湖街道、金明池街道等8个乡（场）街道开展了15期心理健康和心理服务的培训工作，培训人次达500人次；该区积极组织心理咨询师及志愿者的专业学习和心理督导活动。目前，该区开展心理咨询师的“专业心理服务磨课”培训，每周1次，共进行了40次；心理咨询师的督导每周1次，共进行了40次；心理志愿者培训每两周1次，共进行20次。全区建立了志愿者服务队伍，由各单位心理学爱好者组成，积极招募人员参与心理科普和服务活动。

渠道拓展广宣传。为了缓解疫情期间单调的生活，示范区组织开展 “疫路相伴，心有所依”的线上公益直播心理讲座，直播点赞量高达220万，受到广大群众的一致好评，缓解了被隔离或被封控群众的负面情绪。针对目前的社会不同人群的心理需求，示范区以图文、海报和视频的方式进行心理健康知识宣传，涉及性格个性、人际关系、心理困惑、情绪压力、音乐心理疗愈、生涯规划、婚恋家庭、亲子教育、临床心理、精神障碍、青少年心理等17类科普知识，要求各乡（场）街道每天不间断推送心理科普文章。截至目前，共推送微信科普文章300篇，印刷心理服务宣传手册1万册，心理书籍阅读1000余本，发布心理服务各类视频150余次，累计受众达32000余次，开展线上支持性团体辅导15场，观看人数3000人以上，接受线上一对一心理咨询190余次，有效为辖区群众构建社会支持系统，提高了自我调适能力。

科技引领心理测评。示范区心理服务中心引进基于云计算和大数据技术的第三代心理健康应用软件——心理服务云平台，包括心理量表、心理档案、心理测评、心理健康预警、心理资源库、心理体检、心理大数据监控等。有效将心理服务的所有环节实现网络化、移动化的全天候智能标准平台，大大提升了心理服务的工作效率。截至目前，共进行心理测评、心理体检3万余次。全市多所学校、医院、乡（场）街道都在使用本系统进行心理测评和心理档案建立工作，居民心理健康档案正在逐步建立和完善。