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全媒体记者焦宇炜报道“你感觉在大厅办事快不快呢？”近日，祥符区政务服务和大数据管理局党组书记、局长徐志东在政务服务大厅以全程陪伴和办事群众两种身份体验高频事项、“一件事一次办”审批服务，促进政务服务效能不断提升。

自“能力作风建设年”活动开展以来，祥符区政务服务和大数据管理局牢固树立“以人民为中心”的发展理念，积极开展“走流程、解难题、优服务”活动，局班子成员、各审批窗口首席代表通过转换角色，以办事群众、陪办员身份，全面深入体验政务服务运行各个环节，把企业、群众“关键小事”当作政府的“心头大事”，下大力气解决群众的“急难愁盼”问题，通过靶向发力，找准群众办事的“中梗阻”，实现简流程、优服务，全力提升企业和群众的满意度。

精简办事流程，实现提速增效。根据活动中发现的问题，对区、乡镇（街道）、村（社区）的政务服务事项清单精细化梳理，梳理出区级事项2210项、乡镇级事项154项、村级事项33项以及高频事项100项的基本事项清单，按照“减材料、减时限、减环节、减证明、减跑动、减费用、优服务”要求，优化整合删减审批环节中的重复材料、过程材料198项。

优化窗口设置，实现“一件事一次办”。依托开封政务服务平台《一件事一次办》专栏，在政务服务大厅设置“一件事一次办服务站”窗口，明确专人专岗，统一标识、标牌、标准、网络，开通手机端与PC端线上受理入口，28项审批事项实现“一次办成”，真正做到数据多“跑路”、群众少跑腿、服务零距离。同时，按照整合和联办的改革要求，加强事项梳理、流程再造和信息系统对接等工作协调，加强业务培训，使窗口工作人员熟练掌握业务流程和工作规范，提高服务效率，确保服务质量。目前，“一件事一次办”窗口完成审批办件1130件。

数据资源共享，实现线上线下协同办理。积极协调有关部门推动数据资源共享，线上统一办理平台和线下综合窗口互为支撑，提升跨部门、跨层级业务协同办理能力，推动线上线下优势互补、高效办理。区本级网上可办率100%，乡镇政务服务事项网上可办率100%，最大限度方便企业和群众办事。

帮办代办，“一对一”服务暖人心。祥符区在政务服务大厅设立帮办代办窗口，结合“厅长值日”制度，对前来办事的群众主动询问、细致引导、精准获取群众诉求，免费提供“保姆式”“一对一”帮办代办服务，申请人只需提供基本材料，由帮办代办员指导、协助完成相关审批工作。目前，“导办、帮办、代办”窗口受理办件5341件。

今年以来，祥符区区本级政务服务事项2210项（动态调整），接办件197525件，其中区本级接办件197182件、乡镇（街道）接办件251件、村（社区）接办件92件，网上可办率99.5%，办结率100%，办件好评率99.9%。