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全媒体记者鲁杰报道“警察叔叔，我爸爸走路不方便，我妹妹腿部残疾，你帮帮我们吧。”8月17日上午，在兰考火车站检票口，郑州铁路公安处兰考站民警张朕轩接到一名少年的求助。张朕轩看到，这名少年身后站着衣着破旧的一老一少，他们眼神紧张地打量着四周。

经张朕轩询问得知，这名少年与父亲和妹妹准备乘坐Z145次列车前往郑州。他的父亲在工作中弄伤了腿，行走困难，他的妹妹患有先天残疾，这使得一家人难以在规定时间内顺利登车。

“别担心，我来帮助你们。”张朕轩拍了拍少年的肩膀，轻声安慰道。随后，张朕轩帮助三人完成安检，又让少年的妹妹坐上轮椅，带他们到候车厅候车。随后，张朕轩又给三人拿来新口罩，叮嘱三人上车后将旧口罩换下。张朕轩见少年的妹妹依旧紧张，便送给她一张卡通贴纸，以安抚她的情绪。

Z145次列车在兰考火车站的停靠时间只有两分钟，而从候车大厅登上列车，需要穿过一个地下通道。当日12时，为确保三人安全顺利登车，张朕轩与客运人员取得联系，协调安排三人提前通过检票口，前往站台等车。

在通往站台的台阶上，少年抱着自己的妹妹，张朕轩搀扶着少年的父亲，几人小心翼翼地挪动着脚步，向站台走去，他们顺利通过了地下通道，来到登车区域。“警察同志，我代表全家谢谢您。”少年的父亲湿了眼眶，他紧紧抓住张朕轩的手，不住地道谢。汽笛声由远及近，一家三口顺利上车，张朕轩与他们挥手告别。

“我们会坚持做服务旅客的‘暖心人’，办群众满意的‘贴心事’。”据兰考火车站派出所教导员张海峰介绍，今年以来，兰考火车站派出所共接到各类求助31起，累计帮助33名旅客解决实际困难，脚踏实地的工作态度得受到了单位、旅客群众的一致认可和称赞。