开封网讯 为落实“就近办”政务服务要求，深化“最多跑一次”改革，积极回应企业、群众呼声和需求，通许县政务服务和大数据管理局全力推进政务服务“就近办、网上办”，打造以县政务服务大厅为基础，乡（镇）便民服务中心为枝干，村级便民服务站为枝叶的三级便民服务体系，实现服务群众零距离，不断提升群众的满意度和幸福感。

高位推进，大厅建设“标准化”。根据汴政办〔2018〕111号文件和通放管服办〔2018〕1号文件关于基层便民服务中心建设服务标准的通知，通许县第一时间高位推进政务大厅“六个一”便准化建设，多次召开专题推进会。12个乡镇便民服务中心大厅办公面积均在150平方以上，统一规范了室内标牌标识、管理制度，设立了办公区、等候休息区、办事指南展示区、填单区、咨询台等多个功能性区域，配备了新空调、电脑、档案柜、老花镜、应急医疗箱、爱心座椅、雨伞、饮水机等办公便民设施，为广大群众提供优质服务环境，并提供免费复印、免费邮寄业务。同时，每个乡的村级便民服务站也配套完善相关便民服务设施。

整合资源，自主选择“便捷化”。一是推行“互联网+”新模式，大力推进“网上办”“不见面审批”。乡级便民服务事项全部纳入乡（镇）便民服务服务中心，设立综合窗口，实施“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口统一出件”模式，使用河南政务服务网，实现“平台之外无审批”。二是规范化梳理政务事项，完善便民服务体系。梳理出包含社会保障、劳动就业、计生卫生、民政等154项（其中包含33项乡村两级事项）社区服务事项，公开办事程序，简化办事手续。

打通堵点，群众办事“便利化”。为了使群众享受更多的改革红利，在不断提升乡镇便民大厅的同时还从群众最关心的热点、难点问题入手。一是在大厅设置“有诉即办”专区，为群众提供咨询、帮办代办服务事项，减少跑冤枉路、办事难的问题，并引导群众使用河南省政务服务网或通过“豫事办”“汴捷办”APP自助办理。二是推动“互联网+政务服务”向乡村延伸。建立了村级便民服务站，完善办公设备为群众提供各类政策咨询、党组织关系办理、群众事务代办等“一站式”服务，极大地方便了办事群众，让百姓在家门口享受到便捷的服务，实现了服务群众“零距离”。

办事统一，能力“专业化”。积极参加省、市、县政务系统业务知识的培训会，不断提升工作人员的业务能力和服务水平，塑造良好政务服务形象。为了规范化运行管理，我县实行“人员、事项、权限”“三下沉”，实现“代办人员业务能力、乡村服务水平、群众满意度”“三上升”，为群众搭建起“家门口的便民服务中心”。

转变作风，服务“主动化”。一是变“被动”为“主动”。成立了专门的代办队伍，有专门的代办员，及时深入群众家中开展服务，主动上门为行动不便群众进行信息采集、证件办理等便民服务，切实打通服务群众最后一公里，让群众感受到家人般的贴心与温暖，提升群众满意度。二是监督保障有成效。12个乡（镇）便民服务中心均设“办不成事”监督窗口，“办不成事”监督窗口与“市能力作风建设年”活动联动，转作风，按照“六有”标准（乡镇便民服务中心有牌子、有乡镇纪委书记亮身份牌子、有专人负责、有制度、有登记表、有台账），针对电子监察系统反馈出来的办件审批信息，进行督导问责，倒逼窗口审批人员提高办事效率，改变工作作风，为群众办成事，办好事。

目前，全县共建设了12个乡镇便民服务中心、309个村级便民服务站，实现政务服务“三级联网四级联动”，力争让群众“最多跑一次”，就能办成各类便民业务。第一季度，全县各乡（镇）便民服务中心累计办件7002件，主动评价率100%，满意率100%。